Política de reembolso
Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento
La presente política forma parte de las Condiciones Generales de Contratación y regula el derecho del consumidor a desistir de su compra, así como las devoluciones por producto defectuoso o erróneo.
1. Derecho de desistimiento
Con independencia de la política comercial de cambios y sustituciones descrita en los apartados siguientes, el cliente que actúe como consumidor tiene derecho a desistir del contrato durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos. En caso de pedidos con múltiples productos entregados por separado, el plazo se computa desde la recepción del último producto.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a UNITDREAMS mediante una declaración inequívoca, por ejemplo a través de un escrito enviado por correo postal a C/ Muralla del Mar 9, bajo dcha, 30202 Cartagena (Murcia), o por correo electrónico a unitdreams@unitdreams.com. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Excepciones: conforme al artículo 103 de la LGDCU, no se puede desistir de la compra de discos, vinilos, casetes u otras grabaciones precintadas que se hayan desprecintado tras la entrega, ni de productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, firmados o dedicados a petición del cliente).
2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, UNITDREAMS reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que UNITDREAMS sea informado de la decisión de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que el cliente disponga expresamente lo contrario y siempre que no le suponga ningún coste. UNITDREAMS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Coste de la devolución por desistimiento: el cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los productos cuando ejercite su derecho de desistimiento (es decir, cuando devuelva el producto por cambio de opinión y no por defecto o error). El cliente deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Política comercial de cambios y sustituciones
Sin perjuicio del derecho legal de desistimiento descrito en los apartados anteriores, que el cliente siempre conserva, UNITDREAMS aplica la siguiente política comercial de cambios y sustituciones:
Defectos de fabricación o incidencias en el envío. Cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación, llegue dañado o no se corresponda con el pedido, UNITDREAMS lo subsanará mediante el envío de un producto nuevo equivalente, sin coste alguno para el cliente. UNITDREAMS asumirá íntegramente los gastos de devolución del producto defectuoso y de envío del producto de sustitución. En estos supuestos no se realiza reembolso económico salvo que la sustitución no resulte posible, en cuyo caso el cliente tendrá derecho al reembolso del importe abonado conforme a la normativa de consumo.
Cambios de talla. El cliente podrá solicitar el cambio de talla de un producto por otra talla del mismo producto, sujeto a disponibilidad de existencias. Los gastos de envío derivados del cambio de talla correrán a cargo del cliente, según la tarifa de gestión que se le indicará al tramitar el cambio. Si la talla solicitada no estuviera disponible, UNITDREAMS lo comunicará al cliente para acordar una solución alternativa.
Esta política comercial no sustituye ni limita los derechos legales del consumidor. En particular, el cliente siempre conserva el derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de conformidad.
4. Cómo solicitar un cambio o comunicar una incidencia
Para solicitar un cambio de talla o comunicar un defecto o una incidencia en el envío, el cliente deberá ponerse en contacto con UNITDREAMS a través del correo electrónico unitdreams@unitdreams.com, indicando los datos del pedido y, en el caso de defectos o daños, aportando fotografías o cualquier documentación que acredite la incidencia. UNITDREAMS indicará al cliente el procedimiento a seguir para la devolución, recogida o envío del producto.
5. Estado de los productos a devolver o cambiar
Los productos objeto de cambio, sustitución o desistimiento deberán devolverse sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y características, conservando, siempre que sea posible, su etiquetado y embalaje original.
6. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de UNITDREAMS MUSIC, S.L.U., C/ Muralla del Mar 9, bajo dcha, 30202 Cartagena (Murcia). Correo electrónico: unitdreams@unitdreams.com.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Pedido el / recibido el: ______________________________________
Nombre del consumidor: _______________________________________
Domicilio del consumidor: _____________________________________
Fecha: ________________________________________________________
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): __________________